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市中医医院体检中心主任谢贵平 我的职责就是服务

日期:2012-12-05 来源:宝鸡家园网 【关闭

    谢贵平,宝鸡市中医医院体检中心主任。他对自己的工作职责定位很明确,两个字——“服务”。
    医务人员都是在为病人服务,谢贵平的服务有什么不同?有。谢贵平说,别的大夫为病人服务,多少带些被动成分,病人不舒服了,来找大夫,大夫问诊治病;而体检中心的医务人员更多是要主动服务,用诚信和热情换取受检者的信任。因为许多人在来体检中心前,并没有什么不适。因此,同是服务,体检中心的医务人员更要讲诚信、贴心和主动服务。
    还是让我们通过实例来看看谢贵平所说的服务吧。
    今年 4月某天晚上 9时多,已经休息的谢贵平忽然接到凤县一个矿山打来的电话,称企业 4名矿工出了事故。谢贵平放下电话没有犹豫,经请示院领导同意后,立即
拉上外二科、脊柱科主任往凤县赶。到达凤县某医院,已经是夜里零点,两名临床科主任一边为伤者进行检查,一边指导当地医生开展救治。由于伤者伤势较重,第二天,他们又将伤者接到宝鸡。据了解,像这样的事例多了。谢贵平不是临床医生,为什么人家半夜找他?原因只有一个,过去这些人在医院体检时,谢贵平的热情和真诚给他们留下了深刻印象。
    市政府某局一名退休老干部,多少年了,体检只到市中医医院。他说,这里的医务人员特别尊重老同志,每次来都派专人陪同一项一项检查,体检结束后,谢贵平主任还亲自开车将他送回家。如今,除了体检,老人看病也找谢贵平。
    对老干部是这样,对待残疾人前来体检,他们也同样特别照顾。瞧,一名腿脚不便的中年人走进了门诊大楼,得知是要进行体检时,谢贵平立马让人推来轮椅,并叮嘱一定要全程陪同。
    谢贵平很清楚,体检中心是由国家授权批准成立的专门给人体检的地方,这里工作的医务人员,既不拿手术刀,也不开药方,只是给人查体,因此,服务到位是对体检中心医务人员最基本的要求。
    谢贵平身兼医院健康讲师团团长一职,其团员大都是医院各科主任、医疗专家。对于组织干部职工集体体检的单位企业,谢贵平主动上门服务,针对体检中发现的普遍问题,与干部职工开展互动,并以健康讲师团团长的名义,邀请专家当面解疑释惑,讲解平时生活中应该注意的问题。
    自参加工作就在市中医医院的谢贵平,曾在肛肠科、社区医疗科干过多年。 2005年医院体检中心成立后,担任体检中心主任。那时,每年来医院体检的人少得可怜,一年下来也就 2000多人。这一方面造成医院医疗检查设备资源的浪费,另一方面也说明人们对于体检的重要性缺乏认识。为改变这种状况,谢贵平可谓呕心沥血,煞费苦心。
    他先是多方争取,最终取得了陕西省职业健康检查机构批准证书,使医院体检中心成为继市疾控中心、原宝鸡石油医院之后第三家拥有职业病检查资质的医院。同时,针对许多人对健康体检认识上存在的误区,他结合实例深入基层做群众思想工作,告诫人们健康体检是一种自我保健方式,让被动看病变为主动检查,变消极治病为积极防病,提醒市民不要忽视健康体检的重要性。
    一位烟瘾很大的老太太,身体一直很好,因此也从未做过体检。直到有一次感觉头晕,光想睡,才来到医院。谢贵平建议做个CT,结果发现老人头部长有肿瘤。追查原因,是肺癌扩散转移,形成了脑瘤。“老太太家里的经济条件很好,早期做个简单的透视,是可以及时发现病情的。”谢贵平说,定期体检是一种保障健康的有效手段,如果能做到定期体检,就可及早发现潜在的致病因子、早期病灶或功能异常等情况,达到早期发现、早期治疗的目的。
    健康体检应避免医源性交叉感染。无论是飞沫性传染的呼吸道疾患,还是食物传播的消化道疾病,或者是因注射器针头引发的血行性感染,都是健康体检的禁忌。医疗设备的交叉使用,会使健康人群感到心有余悸。正是处于这样的考虑,近年来,在谢贵平的努力下,市中医医院体检中心不断整合资源,建起了自己的心电图室、抽血处和 B超室,并相对集中在一块区域,使受检者与住院患者的检查分开进行,既缓
解了体检排长队的矛盾,又避免了医患交叉碰撞,最大限度地解除了人们体检担心交叉感染的后顾之忧。
    近年来,随着信息化的发展,体检中心为每位前来体检的人都建起了电子档案,以方便体检者下次体检后对比各项健康指标。
    通过多年的努力,如今市中医医院体检中心的业务已经发展为三大块,即健康体检、职业病检查和干部保健体检。每年体检的人数也从过去的 2000人提高到现在的 10000人左右。
    前来体检的单位和人数增加了,谢贵平对“服务”要求更高了。这不,某单位为职工进行体检,希望体检中心每天接待 50人,可“磨破嘴皮”,谢贵平只答应每天接待这个单位员工 40人。为何?保证体检不走过场。谢贵平说,一天时间有限,抽血可以增加医务人员来抽,但像 B超、心电图检查等,必须以时间来保证。如果每天体检超过 50人,就难免造成“萝卜快了不洗泥”的现象。每天接待单位体检不超过 40人,是因为还要照顾那些零散前来体检的人。“我们不能光考虑经济效益,市中医医院三甲牌子和信誉是最重要的。”
    对于今后的发展,谢贵平认为还是要在服务上下苦功。
    一是进一步加大健康体检的宣传力度。谢贵平说,国家提出“关卡前移、重心下移”的号召就是要以预防为主,从源头堵住疾病的发生,降低医疗费用的举措。医院办体检中心就是响应国家号召,从以治病为中心向以防病为中心转变。因此,他们将统计汇总近年来的体检结果,从中发现带有共性的问题,为群众提供一个定期健康体检的清单,这张清单会告诉人们什么时候应该去做什么检查。
    二是由单纯健康体检向健康管理转变。在为受检者提供全面而又具体、专业而又通俗的体检报告外,提供检出病后门诊治疗、预约跟踪服务、定期观察复检和绿色通道入院等服务,并通过发短信等方便快捷的形式,为受检者提供健康管理、健康促进的意见以及营养、运动、饮食的健康方案。
    “在各类疾病逐渐高发的当今,每一个家庭都需要定期体检,更需要一份终身的健康管理服务。为宝鸡市民提供这样的服务,是我们的工作,更是我的职责。”谢贵平如此说。 

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