宝鸡家园网
您当前的位置:宝鸡家园网 > 法律频道 > 内容

广西保障疫情防控期间公共法律服务供给

日期:2020-02-14 来源:网络整理 【关闭

春节期间,公共法律服务接待、服务窗口停业放假,又恰逢新冠肺炎疫情严峻之时,特殊时期如何保障公共法律服务供给,随时随地满足群众法律服务需求?广西司法厅积极解答这一问题。

服务不停机 拨号即通

“喂,我想咨询工资福利方面的法律问题,2月3号到9号这段时间属于带薪休假吗?不上班会不会影响我的工资收入?如果公司扣我工资了怎么办……”

“现在有疫情,我想查下我们本地的法律援助中心开不开门……”

春节及疫情防控期间,广西12348热线(即广西12348公共法律服务热线)不放假、不停机,为群众提供一对一24小时全天候律师在线法律咨询服务,全力保障特殊时期的法律服务供给。

广西12348热线值班律师正在为群众提供一对一的在线法律咨询解答服务。广西司法厅供图

广西12348热线值班律师正在为群众提供一对一的在线法律咨询解答服务。广西司法厅供图

今年1月份,广西12348热线全区范围内累计呼入总量7522次,人工接听总量7402次,总接通率为98.4%,平均通话时长3.6分钟,群众满意率为99.4%。据统计,广西12348热线累计呼入总量比上月增加1764次,总接通率、群众满意率等均有所提高。

为了方便群众拨打12348热线后能够快速选择人工服务,无需长时间等待语音提示,广西12348热线调整了话务系统中人工服务的IVR语音提示顺序。调整后,1月人工服务话务量显著提升,提升了31%,满意度提升0.2%,主要业务指标提升幅度明显。

春节及疫情防控期间,也是农民工咨询被拖欠工资法律问题的高峰期。钦州司法局组织力量积极开展“法援惠民生·助力农民工”专项维权宣传活动,引导农民工拨打12348热线寻求法律援助,显著提高了12348热线钦州地区咨询量。

广西12348热线还开通“根治欠薪”专席,积极发挥数据分析研判作用,为“根治欠薪”工作提供决策参考。据分析,合同纠纷、劳动人事纠纷、侵权纠纷、拖欠农民工工资等是1月份全区热线咨询热点。拖欠农民工工资法律咨询主要集中在用人单位未依法为职工购买“五险一金”、不予签订书面劳动合同、拖欠工资或福利待遇、变相解除劳动合同等。另外,试用期工人、普通职工、企业工人、临时工、派遣劳动者等工资拖欠维权咨询也相对较高,涵盖建筑业、电商、快递、外卖等领域。

服务无阻隔 扫码即得

“已离婚,但男方想复婚,女方不堪其扰……”

“上有老,下有小,女方不仅背负债务且身患重病,一边承受支撑家庭巨大压力,另一边承受男方精神折磨,所以想咨询法律申请法律援助……”

正月初四,桂林的一名网民在广西法网(即广西法律服务网)上留言,寻求法律援助。

广西法律服务网。(网页截图)

广西法律服务网。(网页截图)

近年来,广西积极实践“互联网+法律服务”,建设了广西法网和桂法通(即广西法网桂法通手机客户端),并整合热线平台和网络平台的服务资源,组建统一的运维服务团队,努力打造一个便捷高效、智能精准的综合性公共法律服务平台。

为保障春节及疫情防控期间公共法律服务供给,平台进一步统筹服务资源,优化派单流程,充分发挥“双师”服务机制作用——驻场律师前置服务,移动律师后台兜底服务,当驻场律师因业务繁忙、离线等无法及时回应部分群众服务请求时,由移动律师负责提供服务。

前述案例中,桂林网友的留言即由移动律师及时解答回复。“双师”机制有效地保障了法律服务供给,极大地提高了群众获取法律服务满意度。

目前,12348广西法律服务网和桂法通已具备在线咨询、查询、预约、申办、发布五类功能,开发有智能咨询、智能审合同、法务地图、满意度调查等特色功能,整合了法治宣传教育、律师、法律援助、公证、司法鉴定、仲裁、基层法律服务、人民调解、法律职业资格考试等法律服务资源,基本能够满足群众多样化、专业化的法律服务需求。据统计,目前,广西法律服务网累计总访问量近十万人次。

桂法通普法宣传栏还开辟了疫情防控专题,开展涉及疫情防控方面的法治宣传,积极引导群众依法有序参与疫情防控和维护个人合法权益。春节及疫情防控期间,群众足不出户,扫码即可登录广西法网和桂法通获取各种法律服务,实现公共法律服务“掌上办”“指尖办”。

服务有保障 联系即可

疫情发生后,广西司法厅对疫情防控期间全区公共法律服务工作进行部署,要求各服务平台窗口发挥职能作用,为疫情防控提供优质法律服务和坚强法治保障。同时,广西司法厅发布《自治区司法厅关于疫情防控期间办理公共法律服务事项的倡议书》《疫情防控期间广西公共法律服务指引》,告知疫情防控期间群众寻求法律服务的途径和方式。

广西公共法律服务各平台窗口根据疫情防控需要,灵活调整服务方式,通过通知、倡议、公告等方式公布疫情防控期间办理公共法律服务事项相关便民措施,积极引导群众通过电话、网络等方式寻求法律服务,尽量减少面对面服务和现场办理,减少人员流动、聚集、接触。同时,组织专业力量,加强疫情防控相关政策和法律法规学习培训,采取座机值班、移动值班、弹性轮班等方式,确保来电必接、有问必答、反馈必快、服务质量有保障,切实满足群众法律服务需求。2月3日,梧州市公共法律服务中心通过值班电话向群众提供咨询3人次,涉及劳动争议纠纷、遗产继承纠纷和离婚后迁户口纠纷,律师结案归档案件4件,为受援人挽回经济损失24577.61元。

梧州市公共法律服务中心值班律师正在处理群众来电咨询问题。广西司法厅供图

梧州市公共法律服务中心值班律师正在处理群众来电咨询问题。广西司法厅供图

此外,广西律师行业党委加强组织领导,迅速组织172名区直律师事务所律师组成专项法律服务团,在广西12348热线开通疫情防控法律咨询服务专线,每天安排10名服务团律师进行电话值班,为群众提供免费专业的咨询解答。

重要提示:转载本站信息须注明来源:宝鸡家园网,具体权责及声明请参阅网站声明
阅读提示:请自行判断信息的真实性及观点的正误,本站概不负责。欢迎发表评论。
浏览次数: [返回顶部][打印本页][关闭窗口]来源:网络整理 编辑::采集侠
[宝鸡家园网]刊登此文只为传递信息,并不表示赞同或者反对作者观点。
如果此内容给您造成了负面影响或者损失,本站不承担责任。
如果本篇内容涉及到您版权的问题,请及时与我们取得联系,我们将会在2小时内妥善处理。