血拼6小时,花费5万元,武汉市民李女士在港澳游途中被导游带往购物点封闭式购物,购得的手机、摄录机、项链和香水竟然都是“三无”产品。所幸在武汉工商的取证调解下,某旅行社照单全额退还了费用。
武汉市工商局昨日透露,不少旅行社利用低价旅游招揽游客,定点购物拿回扣,这一行业潜规则成为旅游市场的顽疾,旅游购物纠纷渐成消费者维权焦点。
潜规则高发地还集中在美容化妆、手机电脑、预付费服务、网络购物、汽车用品、婚纱摄影、职业中介等行业。
消费潜规则引发高投诉量。据统计,去年武汉市4373个12315维权联络站共接待消费者咨询1.3万人次,受理各类投诉7359件,为消费者挽回经济损失49.6万元。