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陕西地电眉县分公司多举措优化窗口服务

日期:2020-07-01 来源:网络整理 【关闭

  中国电力新闻网讯 通讯员  左珊 报道  近日,陕西省地方电力眉县供电分公司从服务管理、服务质量、服务方式等方面周密部署,狠抓各项服务基础工作,为全面提升供电营业窗口优质服务水平,努力打造“优质、高效、快速、便捷”的服务窗口。

  随着广大群众生活水平的不断提高,人民群众对电力的依赖程度日益增长,伴随着对供电企业营业窗口服务水平提出了严重挑战,为切实做好此项工作,为全县人民提供优质、高效的供电服务,该公司在抓好安全生产的同时,牢固树立“从客户最满意的地方做起 从客户不满意的地方改起”的服务理念,精准施策,多措并举,不断提升供电营业窗口优质服务水平。

  一是强化服务管理。定期组织供电营业窗口人员进行业务技能培训,规范窗口业务受理和传递,以客户需求为导向,梳理分析客户诉求,采取针对性措施,提高服务窗口人员素质能力,提升供电服务工作效率,全力满足客户多样化服务需求。

  二是优化服务质量。全面提高窗口工作人员为民服务的责任意识,从营业窗口的卫生、着装、文明用语使用等基础环节入手,加大对窗口服务监督检查力度和深度,严查供电服务“十项承诺”执行情况,严处劳动纪律问题,执行当班人员按时上岗制度,严格执行规定,主动接受行业监管和社会监督,着力增强服务质量,切实促进服务质量提升。

  三是大力推广“互联网+服务”。拓宽互动服务渠道,走访客户,深入了解业扩办理、故障抢修、电费回收,以及居民关注的微信、支付宝、陕西地电掌上APP等缴费服务平台的热点、难点,为客户提供基础操作指导服务,增强客户主动自助缴费、办电技能和意识,对在走访中发现的缺陷进行针对性地整改,查漏补缺,及时制定出整改措施和期限,最大限度实现服务便民、利民、为民。

  此外,该公司将对营业窗口进行不定期突击检查,细化营业服务标准,规范服务流程,达到以查促改,努力实现服务沟通零距离,服务效益零拖延,服务流程零障碍,服务质量零差错。

陕西地电眉县分公司多举措优化窗口服务

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