立足新起点 昂首阔步行

    即将过去的2010年，对农行陕西省分行广大员工来说，是值得回味和自豪的一年。

    2010年，面对没有明显改变的全球金融危机，面对党中央国务院保发展、保民生、保稳定的总体要求，面对更趋复杂激烈的市场竞争，在省委、省政府和总行党委的正确领导下，我们按照总行“3510”规划和打造优秀大型上市银行的战略目标，围绕省行党委确定的“横向提升、纵向进位”的总体要求，加大服务“三农”力度，做大做强零售业务，大力推进城市业务转型，乘着农行A＋H股成功上市的东风，2010年7月，全行各项存款余额突破2000亿元，成为全省涉农领域上市金融机构首家存款超2000亿元的国有控股金融企业。截至11月末，全行各项存款余额同比增长15．2％；各项贷款余额同比增长19．8％，经营业绩创历史新高，为陕西“十一五”的完美收官画上了一个圆满的句号。先后获得2010年陕西地区“最佳履行社会责任银行”、“最佳服务银行”、“最佳理财银行”、“最受欢迎电子银行”、“最受欢迎银行借记卡”等多项殊荣。“中国农业银行”的金字招牌已成为全省广大客户最信赖金融品牌。

服务“三农”  普惠三秦百姓

    近年来，我们大力弘扬责任担当精神，始终把服务“三农”、普惠三秦百姓作为全行工作重点，取得了显著的社会效益和经济效益。尤其是在2010年，服务“三农”的目标更加明确，举措更加有力，双重效益更加显著，形成具有陕西特色的服务“三农”模式。中央电视台、金融时报、陕西日报等中省媒体集中进行了宣传报道，农行支农服务的努力和举措得到了农民群众的真心欢迎和拥护，也得到了各级党政领导的认可和支持。

    一是大力推进农村支付渠道建设。在全国农行系统首创了 “代理人＋支付通、流动服务组＋乡农保所、农行＋信用社＋邮储、增设自助设备”等四种服务模式，探索建立了四位一体惠农卡乡村取现服务渠道。同时积极与农总行、陕西银监局协调，申请设立了农行系统第三家村镇银行——安塞农银村镇银行。3月末，在社会各界的热切关注和广大农民群众的期待中，安塞农银村镇银行隆重开业，有力地拓宽了当地农民发展生产、改善生活的融资渠道。

    二是以新农保代理业务为突破口，做大做强县域代理业务。向县域支行配置了82辆专用车辆和330台自动存取款设备、70台自助终端、1000台计算机、2500台转账电话等设备，增强县域支行营销和服务新农保业务的能力，省委常委、副省长洪峰，省政府金融办、人行西安分行等部门领导专程出席了农行服务新农保专用车辆设备配发启动仪式。创新建立了“代理人＋支付点”的新农保服务站，有效地弥补了金融机构在乡镇的服务不足，得到农总行的充分肯定并在全国农行系统推广。至11月末，全行已有68个县支行建立了新农保服务站，全省共建立新农保服务站2953个，发放养老金121878笔、14278万元。

    三是积极稳妥地推进惠农卡和农户贷款业务。根据区域特色产业，我们注重发挥乡镇网点的辐射功能，扩大惠农卡的覆盖面，灵活采取“公司＋农户”、“公司＋基地＋农户”、“专业合作组织（行业协会）＋农户”、“专业市场＋农户”等方式全面展开营销服务。至11月末，惠农卡发卡总量达211万张，较年初增加98万张，计划完成率122％。

    四是加大对县域客户的营销支持力度。以重点龙头企业为载体，大力支持现代农业发展。3月份，积极配合农总行与杨凌示范区就支持农业高新技术产业发展签订了50亿元战略合作协议，充分发挥农行在农村金融体系中的骨干和支柱作用。至11月末，我们支持的国家、省级重点龙头企业贷款余额占全部金融机构的45％，彰显了国有控股大型商业银行的企业公民意识和强烈的社会责任。

做大做强零售业务  不断提升发展实力

    如果说服务“三农”是我们农行的努力方向，那么，做大做强零售业务，提升发展实力，则是彰显农行品牌和服务水平的平台。

    一是加速推进网点转型，夯实零售业务发展基础。营业网点是商业银行最关键的分销渠道和服务平台，网点转型是零售业务转型的最重要组成部分，至11月末，全行四分之一营业网点完成了标准化建设改造，随着网点建设步伐的加快，广大客户到我行办理业务将体验舒适、全新的环境，享受到更温馨、周到的服务。开通运行了网点信息发布系统，及时为客户提供以理财为主的服务信息，让客户在办理业务的同时，得到更多的增值服务。通过全面开展“营销技能提升年”活动，全行综合营销服务能力显著增强。在全国农行系统个人金融业务营销技能大赛中，我行夺得第二名的好成绩。全年文明标准服务导入656个网点，极大地提升了全行网点服务水平。4家网点被评为全国银行业协会文明规范服务千家示范单位，7家网点被评为陕西省银行业协会文明规范服务示范单位。

    二是扎实开展各项营销活动，持续推动零售业务营销。今年伊始，我们积极开展了 “大行德广 伴您成长·金钥匙春天行动”等综合营销活动，掀起了全行上下比服务、比业绩、比贡献的工作热潮，取得明显效果。“春天行动”期间，全行人民币储蓄存款增加逾81亿元；实现农银汇理中小盘基金销售2．2亿元，超额完成任务计划，系统排名第14位。针对广大客户理财需求，积极开展“‘基’祥如意 ‘金’彩有礼”等专项营销活动，累计销售实物黄金43．64公斤，代销基金2．58亿元。

    三是个贷业务取得跨越发展。2010年，全行实现了个贷业务集中经营，整体工作效率和服务质量显著提升，实现“房抵贷”、“随薪贷”等综合消费信贷业务和“个人助业贷款”等经营性信贷业务有效发展。加强开发贷款和个人按揭贷款的联动营销，对重点按揭楼盘实行名单制管理，提升了重点个贷客户的整体服务能力。至11月末，个人贷款存量、增量“四行”排名均上升了1位，其中，个人住房贷款增量计划完成率系统排名第4。

大力推进城市业务转型  增强城市业务综合实力

    城市业务是商业银行价值创造的主要来源。为此，我们将加快城市业务转型和改革作为全行中心工作之一，采取积极措施，扎实推进城市业务转型，着力提升城市业务竞争力，有力增强了综合实力。

    一是以重点行优先发展为突破口，带动城市业务快速发展。我们专门组织召开了重点城区支行率先发展座谈会，制订了关于加快重点城区支行率先发展的指导意见等文件，明确发展目标、配套政策和管理措施。对重点支行配置了专项费用，按季监测分析通报其经营指标完成情况，实施穿透式管理，加快重点行率先发展。

    二是城市业务综合营销能力进一步提升。紧紧围绕省行市场营销委员会确定的客户名录、总行确定的核心客户在陕企业、省国资委直属企业等重点客户目标，建立了核心客户群，加大直销力度，先后营销了大西铁路客运专线有限责任公司等项目贷款。至11月末，人民币对公贷款（不含贴现）增量达88亿元，计划完成率118％。

    三是突出支持重点，大力拓展高端客户。重点支持了华能集团秦岭电厂技改项目、陕西省农村公路建设项目等一批优质客户和重点项目，重点行业贷款市场份额不断提升，其中公路行业贷款由2008年末的不足20亿元增长到现在的82亿元，翻了两番。大力支持文化产业发展，扶持文化传媒、高等院校、文化投资公司等一批文化产业项目，与陕文投公司成功签订了50亿元融资意向性合作协议。为提高群众居住、生活水平，积极支持房地产开发，至11月末，我行投放优质房地产客户贷款占今年房地产开发贷款投放额的65％，同比提高14个百分点。

    四是产品和业务创新取得新突破。适应市场需求和业务发展，不断创新产品和服务。为解决客户创业遇到的实际困难，开发和推广工商验资E线通系统，有效地提高了工商登记服务效率和金融服务水平。为满足市场融资需求，积极推出并购贷款、“短期融资券＋中期票据”等新产品、新业务。

夯实管理基础  提升管理水平

    针对农行线长、点多、面广的实际，我们高度重视基础管理，注重提升管理水平，取得了显著成效。

    加强信贷政策执行，提升信贷管理水平。一是把握政策导向，积极推进信贷结构调整。围绕国家产行业政策及全省产业机构调整，积极支持推动我省经济发展的重大建设项目和优质客户，加大信贷结构调整力度，全面实施名单制管理。至11月末，AA级及以上法人客户贷款占全部法人客户贷款余额的94％。二是强化授信执行力度，提高信贷管理精细化水平。在建立贷后管理例会和贷后管理巡检制度的同时，积极推动“三个办法一个指引”的贯彻落实，参加了陕西省银行业协会组织的贷款新规知识竞赛活动并获得团体第二名、组织奖、优秀选手奖等多项荣誉。三是全面推广信贷管理C3系统，强化信贷科技支撑，实现了信贷业务全品种、全流程、全机构的网上作业，提高了服务客户的信贷审批、管理工作效率。

    加强组织机构和人员管理，促进业务有效发展。一是进一步完善“三农”金融分部组织架构设计，成立了由三农板块前台及中后台等16个部门负责人组成的三农金融部陕西分部管理委员会，制定了委员会议事规则和工作规则，各二级分行也相继成立三农金融管理分部，为三农事业部平稳运行打好基础。二是围绕重点城市行优先发展战略和县域“三农”特殊定位，加大人力资源支持力度，将2010年新招大学生主要安排到县域机构进行锻炼，确保每个“三农”业务重点推进支行至少补充2名大学生。三是按照“体现价值、职业发展”的岗位管理模式，对传统管理模式进行了改造和重塑，搭建了省、市、县三级行涵盖管理、专业、操作三大类别、24个序列的岗位管理体系，进一步拓宽了员工职业发展空间。

    回首即将走过的2010年，我们虽然取得了不小的进步和发展，但是面对复杂多变的国内外经济环境和多元化的金融服务需求，面对上市后更加激烈的市场竞争以及打造优秀大型上市银行的宏伟目标，我们任重而道远。

    天仪再始，岁律更新，新的航程即将开启。2011年，是“十二五”的开局之年。站在新起点，面对新的机遇和挑战，我们将努力践行农业银行 “大行德广伴您成长”的品牌理念，始终坚持“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，继续秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，深入贯彻落实党的十七届五中全会、中央经济工作会议和省委十一届七次全会精神，按照农总行党委的各项决策部署，紧紧围绕陕西“十二五”发展规划，进一步强化发展意识、危机意识和责任意识，奋力开拓，勇于创新，为推动陕西经济社会更好发展、支持西部强省建设作出新的更大贡献！